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高铁服务与管理

发布时间:2018-01-03 15:37:40      点击:

  1、培养目标、技能要求、就业方向

  培养目标

  本专业培养具有良好政治素质、文化素质、专业素质和身体素质,精通国内外铁路服务业务,能够熟练掌握所学专业技能,具备较高服务水平、团结协调能力和灵活应变能力,能为顾客提供优质服务、适合铁路事业需求与发展的乘务和地勤等领域的服务和管理人才。

  技能要求

  学生通过学习铁路服务礼仪知识,接受铁路服务、计算机等方面的技能训练,能够熟练的应用专业技能为顾客提供优质服务,同时通过文化素质课程和专业实习环节培养学生的综合素质,使学生成为文化素养高、专业技能强的铁路乘务和车站地勤人员。

  就业方向:学生毕业后就业于各大铁路局、客运段以及车站担任乘务和地勤工作。

  教育教学

  多年来学校特别重视教学工作,因为教学质量决定着铁路企业是否录用我校的学生。学校聘请了参与奥运会、上海世博会等大型活动服务人员培训的专家、参与专业基础课教学,从全国铁路局职教科、培训科聘请了铁路行业培训专家作为我们的专业课老师。根据铁路客运的要求,结合目前高铁发展用工的需要,制订了切合实际的课程设置和教学计划。

  一、概况

  1、专业方向:高铁列车服务与管理

  2、专业含义:本专业主要培养从事乘务员工作的初级专业技能人才。

  3、招生对象:

  (1)初中毕业起点生:身高:女性:161-172cm,男性:171-182cm。

  (2)高中毕业起点生:身高:女性:162-172cm,男性:172-182cm。

  需面试、身体健康、无传染性疾病者。五官端正、肤色好、身体健康、身体匀称、性格开朗、举止端庄;体重kg(身高-110)+(身高cm-110)x10%视力:双眼矫正视力(E字表)上不低于4.8;色觉嗅觉正常;面部、颈部无明显疤痕;口齿清楚,听力正常;无精神病史、无肝炎病史、无慢性疾病史、无明显内、外八字。

  二、就业去向

  北京铁路局、郑州铁路局、武汉铁路局、上海铁路局等全国各铁路局及各铁路集团从事乘务和地勤等相关岗位工作

  三、工资待遇

  试用期2000元左右/月,转正后综合工资2500-5000元左右/月,工作期间提供福利性工作餐,按国家规定签合同、上保险

  四、就业前景

  铁路作为国民经济的大动脉、国家重要基础设施和大众化交通工具,在中国经济社会发展中具有重要作用。“高速铁路”简称高铁,作为高新技术产物,对于加速我国经济发展,推进工业化和城镇化发展进程具有重大意义。 中国高速铁路运营里程约占世界高铁运营里程的50%,稳居世界高铁里程榜首。根据中长期铁路网规划,到2020年,铁路营业里程将达到12万公里以上。其中新建高速铁路将达到1.6万公里以上;加上其他新建铁路和既有线提速线路,中国铁路快速客运网将达到5万公里以上,连接所有省会城市和50万人口以上城市,覆盖全国90%以上人口。

  当今世界正处在大发展大变革大调整时期。世界多极化和经济全球化深入发展,国际政治、经济、市场和技术环境正在发生重大变化,世界经济结构孕育深刻转型,传统的经济发展方式必须转变,全球经济将进入一个结构性调整的历史过程,新一轮的国家能力竞争已见端倪,为抢占经济发展的制高点,无论是发达国家,还是发展中国家,都在进一步调整经济结构。

  高铁产业蓬勃发展,未来10年铁路专业人才缺口将达到20万人。随之而来的高端铁路服务人才和高级维修人才、高级工程技术人才势必将成为各地铁路运营单位发展过程中竞相争夺的对象。

  五、课程设置

  (1)、公共课

  语文、数学、英语、计算机应用基础、思想道德修养与法律基础等。

  (2)、专业基础课及专业课

  基础地理、铁路概括、车站服务人员手册、铁路服务人员心理学、铁路乘务英语、营销训练、动车组乘务员、用餐服务、铁路运输经济法规、铁路旅客运输服务、列车客运安检与乘务等。

  (3)、职业技能课

  普通话、形体训练、礼仪、化妆、职业生涯规划、就业指导(面试指南)、应用文写作、演讲与口才等。
  精品课程

高铁乘务与管理专业教学计划表(中职)
课程类型 序号 课程名称 学期课程周学时 总学时
  1 普通话 2 2 2   96
2 高铁乘务英语 2 2 2   96
3 铁路基础知识
(企业与学校共同完成)
    4 2 96
4 化妆 2     2 64
5 形体训练   2   2 64
6 高铁客运与服务礼仪
(企业与学校共同完成)
2   2   64
7 计算机应用基础 2 2     64
8 演讲与口才 2 2 2   96
  9 弟子规与职业素养
(企业完成)
         
总计     12 10 12 6 640
高铁乘务与管理专业教学计划表(高职)
课程类型 序号 课程名称 学期课程周学时 总学时
1 2 3 4
基础课 1 思想道德修养与法律基础 2       32
2 语文基础 2       32
3 普通话 2 2     64
4 铁路职业道德     2 2 64
5 英语口语 2 2 2   96
6 形体   2 2   64
7 礼仪 2 2 2 2 128
8 演讲与口才 2 2 2 2 128
专业课 9 铁路心理学 2 2     64
10 铁路客运员     2 2 64
11 高铁餐吧服务与管理 2 2     64
12 高铁动车安全管理 2 2 2 2 128
13 动车组列车员(长) 4 2     96
14 高铁客厢服务与管理     4 2 96
实训课 15 高铁服务面试实训         12+
16 高铁服务礼仪实训         12+
17 服务行业普通话实训         12+
第二课堂 18 国学讲座         6+
19 成功学讲座         6+
20 职业生涯规划         6+
21 感恩与职场讲座         6+
总计     22 18 18 12 1120